凯元老师将【Level1+ 8项设计定义】工作坊的核心定为“用户体验”，而“情感化设计”，可能是将用户体验拆解得极为细致的方式之一。

 

情感化设计，由《设计心理学》系列的作者唐纳德·A·诺曼提出。“认知赋予事物意义，情感赋予事物价值”。情感化设计着眼于用户的情感需求和精神需求，帮助用户探索自我，为用户的生活赋予意义。

情感设计能让用户感到……

 

诺曼认为，设计师常常受困于视觉和功能之间的矛盾，如果能将感性信息翻译成设计要素，让人与物的关系感性化，是解决这一问题的良方。根据产品提供的体验深度，诺曼将设计分成了3个层次——

产品感性设计的三个层次

 

一、本能层：初始感官刺激本能层次的设计指的是：产品能给用户留下美好的第一印象。现实生活中其实就有很多事物，能激发我们的正面情感：

正面情感事物清单

 

 

本能层次的设计有2个关键点：“五感体验”和“回应用户”。“五感体验”好理解，但单纯只强调一种感官是单薄的，联觉通感的设计才能给予用户丰富的体验。

本能层设计的关键

 

 

至于“回应用户”，是因为我们天生就意图从任何事物（无论有生命与否）中读出情感反馈。所以，一款能向用户回应拟人、幽默、优雅的产品，总能让我们眼前一亮。

 

1.拟人的回应

 

NHK的广告形象Domo君在日本可谓家喻户晓。这款官方授权的面包机，让Domo君的可爱形象随着“嘭”的一声弹出来，麦香味开启美好的一天~

Domo君面包机

 

2.有趣的回应

 

日清杯面在50周年之际，为保护环境取消了杯盖上的塑料贴纸（可每年减少产生33吨塑料垃圾），改为“W形双耳盖”进行固定。

 

这一暖心的设计在揭开杯盖的瞬间就成了惊喜：有一只猫在看着你哦。尤其是当面泡开，香气随着水汽蒸腾而上时，和猫咪嘴角的口水简直相得映彰。

日清杯面的双耳盖设计

 

3.优雅的回应

 

深泽直人的经典代表作之一，就是MUJI的CD播放器。拉下复古线绳式开关，CD就会像风扇那样转动起来，音乐仿佛“风”那般，徐徐飘出。  

MUJI CD播放器

 

当一件产品能让用户先产生“我想拥有它”，然后才是“需要多少钱”时，就是一款成功的本能层产品了。生活品质提升的一个标志，就是用户从买“必需品”上升到买“想要的东西”，这也是情感设计的意义。

 

 

二、行为层：高效使用时的成就感和愉悦感

 

这个层次的重点是产品功能得到圆满实现。乍一听好像是理所应当的事情，其实并不尽然。如果我们将产品功能比作冰山，浮在水面上的小小冰丘不过是最基本的功能，而功能到底有多完善，只能依赖于使用过程中的体验。

行为层设计的深度

 

 

1.功能性：能切中用户痛点

 

切中用户痛点之所以难，是因为用户并不一定能意识到自己的真实需求；甚至即使知道问题在哪里，一般也不会归咎于到设计上。所以，功能性优秀的产品，能在用户的使用痛点上给予抚慰。

 

比如，我们倒完酱油后总会有残留堆积在瓶口，这样每倒一次就需要擦一次，往往还擦不干净，时间久了就会积淀成渍。日本熊本熊之父水野学的经典设计“THE酱油瓶”，将滴口处切割成三角形，并设计了管道，所以哪怕是最后一滴酱油，也能优雅地回流到瓶中。

水野学 “THE酱油瓶”

 

 

这也就是凯元老师设计的矿石访谈为什么是以开放性的用户故事为主线的原因。当用户在讲故事时，会下意识地把重点放在自己的体验细节和情感上，这非常有助于设计师挖掘到用户的真实需求，让用户被“看见”。

 

这些细节再经用户旅程地图的9个阶段梳理，就成了能直接落地实践的宝贵资料。

设计思维Level 1 课程程场通过用户旅程地图梳理用户的真实需求

 

 

2.易用性：弱者视角

 

最经典的例子莫过于通用设计。通用设计的初衷，是让特殊群体在产品的帮助下能做到跟普通人一样的事情，同时不会产生被区别对待的感觉。

 

“特殊群体”不单指功能缺失人士，也包括健全人士的“残障时刻”：开车、做饭、洗头、户外运动……

 

“设计不是取平均点，而是最大的包容点（中川聪）”。通用设计的竞争力就在于，如果它针对的特定群体能用得舒服，那么其他人士的用户体验将会更好。

 

Google的Voice Access，原本是帮助有肢体障碍（比如帕金森症、高位截瘫、截肢等）而没法触摸屏幕的人，通过语音控制手机。这放在开车、做饭等特殊场合，也是一大利器。

Google Voice Access

 

通用设计，是惠及所有人的设计。

 

 

3.不打扰：平静技术

 

凯元老师认为，五感设计，能让顾客全身心地感受愉悦和服务体验。而无感设计，能让体验形成自然无形的默认心理感知。设计并非为了使产品凸显“设计”，而是减少设计带来的存在感。

 

这被称为“平静技术”：科技在大部分的時候静静地待在背景里，仅在必要的时机以温和的方式引导使用者的注意力。

 

比如，飞机在着陆时会启动一个被称为“精密进近航道指示器（Precision Approach Path Indicator）”的设备，仅仅依靠灯色组合就能校准着陆路径：四盏红灯表示过低，四盏白灯表示过高，两红两白表示当前的着陆路径是正确的。指示简单明晰，也不凸显自己的存在感。

飞机的“精密进近航道指示器

 

不干扰用户生活的产品，能让用户对自己的生活产生掌控感。这要求设计师不炫技，不匠气，不凿痕迹。 

 

 

三、反思层次设计：赋予用户生活意义

 

与本能、行为层次设计提供即时体验不同，反思层次的设计能长期给予用户情感陶冶，让我们更富有创造性。

 

1.正能量

 

诺曼曾说道：“能让人终身保持兴奋、兴致和美感愉悦的是能经时间考验的音乐、文学、艺术品。”《单向历》通过文学、音乐和电影中的经典语句，来诠释当下青年生活的宜忌。每日一撕的仪式感，让用户珍重自己的每一天。

单向历

 

“世界是无限丰饶而又充满细节的,当这一切成为一个整体的时候,便显得非常安静、放松、单纯。”《单向历》以文字的形式精彩地诠释了杉本博司的这句话。

 

 

2.回忆与怀旧

 

猫王收音机的原木外壳一下子就把我们拉回了曾经。四款原木低调优雅，色泽接近咖啡豆（红芯木-猫屎咖啡、樱桃木-肯尼亚水洗咖啡、花梨木-欧蕾咖啡、胡桃木-蓝山咖啡），隐性联觉搭配久违的调谐减速机械结构、旋钮设计、暖光表盘，仿佛回到了小时候使用收音机的时光。

猫王收音机

 

 

3.自我形象与生活方式

 

无印良品（MUJI）追求设计日常化、简化与克制的设计理念，是当代“禅美学”的代表，提倡简约、朴素、舒适的生活。

 

所以无印良品的拥趸大多拥有与其相似的生活观念，使用它们的产品对MUJI的粉丝来说，是自我形象的体认和表达。

 

 

4.文化性 《谜宫·金榜题名》是由故宫文创推出的互动解谜游戏书。玩家在搭配APP中进行互动阅读，一线接触清代咸丰八年震惊朝野的科场舞弊案。

《谜宫·金榜题名》的APP界面

 

玩家借助剧情、纸质书提示和20多件道具破解数十道谜题。如果破解了书中的一款特殊道具，还能打开隐藏支线，前往故宫进行实地解谜，以另一种新奇的视角逛故宫。

《谜宫·金榜题名》的解谜道具

 

解谜过程需要应用一些传统文化知识，所以玩游戏的过程中很多冷知识自然而然就懂了。人物性格和对白，彼此间微妙的关系，也能得以一窥一些我们民族独有的人情世故。

 

5.环保与可持续

 

瑞典户外品牌北极狐（Fjällräven）的环保版 Re-Kånken，整只背包从回收的 PET 矿泉水瓶中提取聚酯纤维做成，整套制作流程用水量减少了 75%，化学制剂、碳排放分别减少了 67% 和 20%，能源消耗总共降低了 39%。

 

即使如此，这款包包依旧延续了一贯经典耐用的优点，而且还可以完全回收。

Re-Kånken

 

能高频使用的环保产品，可以让整个体验旅程中，“可持续环保”的MOT被频频触发，能在无形中持续强化用户的环保意识。

 

凯元老师指导共创的产品，也频频整合使用了情感化设计。比如【学古 | 一原得物】传家壶，造型参考了很有旧时气息的大暖水壶，工艺上则贴心照顾到了日常使用中的各种细节。

【学古 | 一原得物】传家壶

 

比如，壶盖和壶身靠磁吸合紧，所以不容易掉；但用手开盖也非常轻松，没有螺旋式开关的缝隙，因此非常容易清洗。壶塞使用按钮方式，锁、取轻松，无需像普通壶塞那样定期更换。双真空的超薄内胆，让焖泡茶汤鲜醇，不会生出苦涩和闷熟味……

传家壶的壶塞和磁扣设计

 

情感化设计，让产品能成为设计师和用户沟通的桥梁，形成互惠彼此的良性循环。

参考文献：

 

[1].（美）唐纳德·A·诺曼著；何笑梅，欧秋杏译. 设计心理学 3 情感化设计. 北京：中信出版社, 2015.06.[2].陈根编. 图解情感化设计及案例点评. 北京：化学工业出版社, 2016.07.[3].周美玉著. 感性·设计. 上海：上海科学技术出版社, 2011.09.[4].李月恩，王震亚，徐楠编著. 感性工程学. 北京：海洋出版社, 2009.08.
[5].罗丽弦，洪玲编著. 感性工学设计. 北京：清华大学出版社, 2015.10.